所有的企業(yè)版軟件客戶，都能享受到完善的現(xiàn)場(chǎng)安裝、培訓(xùn)和支持服務(wù)。為了方便異地客戶一些臨時(shí)和特殊的需求，我們也提供了多種方式的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，其中包括電子郵件、電話、傳真、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等等。
對(duì)于由于種種原因，實(shí)施系統(tǒng)的服務(wù)器不能連入因特網(wǎng)的用戶，我們提供的精心編寫的《用戶指南》以及《系統(tǒng)實(shí)施視頻》，并且對(duì)實(shí)施的每一步操作都做了細(xì)致的描述。對(duì)于稍有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的客戶來說，非常容易上手。在手冊(cè)和視頻的指導(dǎo)下，客戶可以非常容易的將系統(tǒng)實(shí)施到服務(wù)器中。
而對(duì)于服務(wù)器可以連入因特網(wǎng)的客戶，我們提供了遠(yuǎn)程操控服務(wù)器的方式，代替客戶實(shí)施系統(tǒng)到服務(wù)器。客戶可以全程監(jiān)控我們遠(yuǎn)程操作服務(wù)器的動(dòng)作，并且可以隨時(shí)打斷我們的操作，從而保證遠(yuǎn)程操控的安全性。
培訓(xùn)包括實(shí)地培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有相關(guān)實(shí)施培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，遠(yuǎn)程演示的方式為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，客戶只需要一臺(tái)安裝QQ等聊天軟件并且連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)即可。我們可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式為客戶遠(yuǎn)程演示我們的系統(tǒng)，可以對(duì)多人進(jìn)行同時(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，客戶也可以隨時(shí)打斷提問，因此與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)沒有任何的區(qū)別，完全可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
公司設(shè)立了如：QQ、電子郵件、電話、傳真、網(wǎng)站等等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，客戶可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇任何的方式與我們進(jìn)行溝通。我們同時(shí)設(shè)定一名實(shí)施工程師全程為客戶提供實(shí)施售后服務(wù)。我們的實(shí)施售后工程師會(huì)將客戶提出的每一個(gè)問題都記錄在我們的客戶售后管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理，并且根據(jù)客戶的緊急程度設(shè)定修改順序。研發(fā)部門會(huì)根據(jù)我們提交的問題以及緊急程度進(jìn)行安排處理，實(shí)施售后工程師會(huì)全程跟進(jìn)，并且進(jìn)行最后的測(cè)試把關(guān)，保證您所提出的問題被妥善解決。我們會(huì)通過郵件將系統(tǒng)的更新包發(fā)送給客戶，客戶只需要在采購(gòu)系統(tǒng)服務(wù)器上安裝這個(gè)更新包就可以完成系統(tǒng)的更新操作。
歷次服務(wù)過程都會(huì)完整地記錄到公司的客戶服務(wù)平臺(tái)，客戶隨時(shí)登錄平臺(tái)能很方便地跟蹤服務(wù)處理情況。
公司會(huì)定期整理系統(tǒng)使用常見問題，以及注意事項(xiàng)，并且會(huì)更新到我們的網(wǎng)站上，供客戶隨時(shí)查閱。我們也會(huì)定期將這些常見問題以及注意事項(xiàng)整理成為文檔，通過電子郵件發(fā)送給我們的客戶。以方便客戶打印出來隨時(shí)查閱。
公司負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，不定期的將產(chǎn)品的的最新版本升級(jí)給我們的客戶。這些系統(tǒng)升級(jí)將解決一些系統(tǒng)可能存在的潛在問題，優(yōu)化系統(tǒng)執(zhí)行效率，增加系統(tǒng)訪問的安全性，提升用戶使用體驗(yàn)等等。從各個(gè)方面提升系統(tǒng)。
對(duì)于升級(jí)的客戶，公司會(huì)提供升級(jí)包，客戶雙擊執(zhí)行即可完成整個(gè)升級(jí)過程。在升級(jí)過程中出現(xiàn)異常情況，還可以回退到之前版本。
會(huì)通過各種渠道定期詢問客戶系統(tǒng)的使用情況，收集客戶反饋意見。
在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束之前，客戶將收到我們的一年免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，維護(hù)內(nèi)容的詳細(xì)描述，以反映一年內(nèi)我們提供服務(wù)的內(nèi)容。客戶可以根據(jù)該服務(wù)內(nèi)容選擇新一年是否續(xù)約我們有償?shù)氖酆蠓?wù)，以保證客戶可以在今后的時(shí)間內(nèi)，仍然享受同之前一年服務(wù)期內(nèi)相同的服務(wù)。從而保證客戶可以無障礙的使用系統(tǒng)，并且得到系統(tǒng)的最新資訊以及最新更新。
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